Politique de remboursement
Chez Mylia, nous souhaitons offrir une expérience d’achat satisfaisante à tous nos clients. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Les clients disposent d’un délai de 14 jours après la réception du produit pour demander un remboursement si celui-ci ne leur convient pas.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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être retourné dans un délai maximum de 14 jours après réception
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être non utilisé
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être dans son état d’origine
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être retourné dans son emballage d’origine
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être accompagné d’une preuve d’achat
Les produits présentant des signes d’utilisation ou de détérioration peuvent ne pas être acceptés.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
Merci d’indiquer dans votre demande :
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votre numéro de commande
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la raison du retour
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éventuellement des photos du produit
Une fois la demande validée, nous vous fournirons les instructions pour procéder au retour.
Les retours envoyés sans validation préalable peuvent être refusés.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.
Si le remboursement est accepté :
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il sera effectué via le moyen de paiement initial
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le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.
Produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage.
Nous analyserons la situation et proposerons une solution appropriée.
Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retours et remboursements à tout moment.
Pour toute question :